LABYRINTH

網訊電通Telexpress（2011.3～2011.9）在這之前總是對客服行業抱持著幻想，正好那時在摩斯漢堡做的不太

愉快，所以開啟了人力銀行履歷表、BBS慢慢地物色下一份工作。很幸運地，偶然在BBS上看到Microsoft委外MSN

客服兼職後，當天晚上投遞履歷隔天白天就接到人事卓小姐的親切來電。

事後在跟同事聊天時，他們笑說是因為很缺人所以就沒有仔細篩選就錄取我，不過無論是初次電話對談、面試時，都

和人事及主管Jenny面試都聊的蠻愉快，當天下午3點面試完後便和幾位日本朋友前往101去募311東北大地震款項

（那時候還有上東森新聞，就稍微幫他們與記者做了口譯）結果才不到一小時就接到人事卓小姐的錄取通知。

很謝謝她們給予我一個星期的緩衝時間，當時主管也告訴我先把摩斯漢堡的工作交接完成再換下份工作，整體來說面

試時候感覺都不錯、也覺得網訊這間公司很有規模、E-mail等往來都很正式讓人感覺很舒服；只不過唯一缺點就是原

定約好13:00面試結果我等到13:40分才帶我進去面試…

工作內容大約如下：

1.接聽MSN線客服專線（MSN、MSN網頁、Windows Live Mail、Skydriver、或是幫忙一般線簡單說明IE.Office等）

比起來是遠比之前做過的服務業輕鬆不少，時薪130也遠比之前便利商店、屈臣氏等領的最低法定時薪好許多，此外進來

做這一行之後是讓我成長了不少，儘管壓力大，但這些就足夠了。

＜公司方面＞

網訊是家台北、台中、中國、菲律賓等地都有分公司的電信客服公司，而且部門分工精細、都有一定的系統流程；工作環

境就是「一個蘿蔔一個坑」配上話機、電腦（公司網路有鎖部分網頁及電腦功能）。而廁所有供應衛生紙、茶水間也有飲

水機、供應茶包、冰箱、微波爐…等等，個人感覺算是蠻有人性化的公司。

管理方面，一個TEAM有主管、副主管UH及SL及類似小組長。我當時待的是MSN TEAM，為Microsoft部門-Inbound部門

中為應急而旁分出來的小團隊，較常與接觸到的只有副主管UH、小組長而已。

而其他公司內部部門，如總務行政部門（ADM）、人事部門（HR）等等都還不錯相處，在最後一個月幾乎把ADM當家一

樣串門子聊天等等，整體來說公司內部氣氛還算不錯，只要你跟他們合得來的話。

＜工作方面＞

簡單來說，就是接聽客服專線。將客戶抱怨或是需尋求立即協助等反應給Microsoft工程師、技術人員這樣。但因MSN近年來

盜用情況猖獗（誤點木馬連結中毒等等），所以每天都有數十人帳號被盜用、被詐騙，也因正規流程程序必須請民眾至警局報

案，因此在這之中要如何安撫民眾、與民眾溝通是件廢人的工作。

而若需將密碼取回重設的話也須進行一連串較複雜人工驗證，相較於其他網路社群等密碼取回方式，此塊是較多民眾無法接受、

無法願意等待部分，所以常會將本身情緒發洩在客服身上，當然每天被無數客戶轟炸下來也逼退蠻多同事或是造成工作復面情

緒等等狀況。關於這點我承認我自己是處理的還算不錯，雖然到了最後一、二個星期有點身心俱疲造成工作情緒迅速低落許多

雖然從事客服僅有半年時間，但這半年時間將我口條訓練有成、也讓我在下份工作得以從多位競爭對手中脫穎而出，非常讓我感

謝在網訊所習得的經歷。

＜給求職者＞

網訊是家不錯的公司，在到職第一天教育訓練時所播放的影片「共好」就說明了管理方式，主管不採緊盯、叫罵方式管理而是

以「共好」方式讓彼此成長。若您現在正在猶豫是否投遞該公司履歷，我會建議您不彷就先去面試看看，這間公司會是您口袋

中不錯的選擇之一、也會對您的經歷及工作技能有所幫助。

儘管公司員工流動性不低，但在我離職之前有看到公司內部有試著去檢討原因、試圖改善，我覺得也許現在有改善不少吧？

至於離職原因還有另外一點，不過就不便於在這公布了。

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